A MCA Beauty preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento para compras realizadas online.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar lacrado e sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que apresentarem sinais de uso, violação do lacre ou danos causados por mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento para análise do caso.
Após a verificação, poderá ser realizada:
Troca por um novo produto do mesmo tipo
Substituição por outro produto equivalente
Reembolso do valor pago, conforme análise da situação
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio ou solução do caso.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Caso seja aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estabelecido pela operadora de pagamento ou instituição financeira.
7. Contato para Suporte
Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato com nosso atendimento oficial pelos canais informados em nosso site ou canais oficiais de venda.
A MCA Beauty reforça seu compromisso com a qualidade, segurança e satisfação de todos os seus clientes.
